FAQ

Domande frequenti

- Il mio ordine è stato accettato?

Ogni ordine completato correttamente viene confermato da 24voltcleaners tramite l’invio di una mail all’indirizzo di posta inserito in fase di registrazione. Entrando nella sezione "My Account" con username e password utilizzate per effettuare l’ordine, oltre ai dati personali, sono visibili tutti gli ordini effettuati con la descrizione dello stato dell’ordine.

Se l’ordine NON è presente, oppure si trova nello stato “Non valido” o “Cancellato” è necessario ripetere la procedura d’acquisto o contattarci per verificare.

- Ho appena effettuato un ordine ma voglio modificare i dati di spedizione o di fatturazione: come posso fare?

Sarà necessario inviarci una mail inserendo nell'oggetto il numero d'ordine e segnalarci le modifiche da apportare.

- Ho appena effettuato un ordine ma voglio annullarlo: come posso fare?

Se non hai ancora ricevuto il/i prodotto/i che hai ordinato potrai contattarci ad 24voltcleaners@gmail.com per presentare la richiesta di annullamento.
L’annullamento sarà confermato con l’invio di una e-mail da parte del nostro team.

- Ho cambiato idea sull'acquisto effettuato e ricevuto: come posso recedere dall'ordine?

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori (escluse quindi le persone giuridiche e le persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta) e termina dopo 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei beni o, nel caso di servizi, dalla conclusione del contratto.

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.

- Il prodotto che ho ricevuto non funziona: cosa devo fare?

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) tutti i prodotti in vendita nel sito 24voltcleaners sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi, secondo la quale 24voltcleaners o il produttore dell'oggetto acquistato sono responsabili nei confronti del consumatore (la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) per i difetti di conformità non riscontrabili al momento dell’acquisto

Ecco i passi da seguire:

  1. Dovrai inviarci una mail ad 24voltcleaners@gmail.com
  2. Dovrai indicare il numero d’ordine, marca e modello del prodotto non funzionante ed il dettaglio del problema riscontrato;
  3. Preparare il prodotto per la spedizione imballandolo accuratamente ed accludendo ogni accessorio, il manuale di istruzione e tutto quanto contenuto in origine nell’imballo del prodotto;
  4. Attendere istruzione dal nostro customer service

Per qualsiasi altra informazione scrivere a: 24voltcleaners@gmail.com